海旅免税城APP

海旅免税城App涵盖了手表、首饰、箱包、香水、化妆品、电子产品、进口酒等45大类免税商品，包括了近350个国际知名品牌，经国务院批准的离岛免税政策全程海关监管，确保商品的免税特权合法有效。

除了丰富的商品选择外，海旅免税城App还致力于提供全面高质量的客户服务，用户可享有专业的售前咨询、售中支持和售后服务，为旅客带来更好的购物体验。

海旅免税城购买规则

一、提货方式限制

1、以下情况不支持离岛自提：

（1）全部香薰蜡烛分类商品

（2）超过45°或容量超过1、5L的酒类商品

（3）部分家用厨具分类商品

（4）其他规定不允许带上飞机/轮船/火车的商品

（5）选择邮轮离岛，暂不支持离岛自提，暂支持邮寄和返岛自提

2、春秋航空、九元航空，暂不支持邮寄和返岛自提。

3、南港轮渡离岛，暂不支持离岛自提。

4、返岛自提提货方式需要离岛旅客具备海南岛岛民资格，即需具备以下证照之一：海南身份证，海南居住证，海南社保卡，或境外人士居留证。

5、返岛自提点：

（1）三亚自提点：三亚海旅免税城负一楼

（2）海口自提点：海口友谊阳光城负一楼旺豪超市海旅免税会员店提货点、注意：每个旅客所有未离岛行程订单暂只支持选择同1个提货点。

二、购买时间

1、 提货方式选择“离岛自提” 时：请您根据离岛地点和出发时间，参照以下时间说明选购下单：

*如遇疫情、台风、大促期间货量激增等不可抗力因素，订单可能无法及时配送到自提点，建议选择邮寄。

2、提货方式选择“邮寄”时：无下单时间限制，离岛前购买即可（安检进站系统认为已离岛）。

3、提货方式选择“返岛自提”时：选择三亚，无下单时间限制，最早可选离岛次日可提货；选择海口，无下单时间限制，最早可选离岛日期2天后才可提货。

温馨提示：

（1）最早可于轮渡/航班/火车离岛时间前30天选购下单。

（2）选购下单后，需预留配送时间，请您合理安排选购时间，祝您旅途愉快、购物愉快！

（3）如有疑问，请致电客服（10:00-22:00）

海旅免税购物流程

1、注册/登录海旅免税线上商城账号

2、绑定海旅免税会员

3、选购商品

4、填写旅客离岛信息

5、提交订单并支付

6、前往对应提货点提货：机场、火车站、港口提货点

海旅免税城APP亮点

【海量正品】

海旅免税城涵盖了手表、首饰、箱包、香水、化妆品、电子产品、进口酒等45大类免税商品，近350个国际知名品牌，离岛免税政策经国务院批准，全程海关监管，具有免税品特许经营权。

【轻松购物】

手机轻松下单，支持三亚、海口、琼海（博鳌）机场、轮渡、火车站提货，或选择邮寄到家，免去排队提货烦恼。

【经营理念】

“欢乐购 随心游”是海旅免税城的经营理念，我们将不断开拓创新，与时俱进，致力于为广大消费者提供优质的产品和服务以及安心、舒适的购物体验。

海旅免税城退换货常见问题

1、在免税店购买的商品可以换货吗？

答：鉴于免税商品的特殊性，免税店所售出的商品一律不予调换，只能先退货，再由本人前往门店购买新品。

2、需要检测报告才可以办理退货？

答：在退货期限内，需要品牌指定维修中心或第三方质检中心出具相关维修证明或检测证明。

3、商品超出保修期出现问题是否可以通过海旅免税城代办修理？

答：可以，维修期间产生的费用由客户承担。

4、商品检测报告如何出具，可否由海旅免税城代理？

答：客户可自行前往所在地第三方检测中心对商品质量进行检测，相关费用由客户承担，海旅免税城不负责代理检测服务。

5、检测费用及退货邮寄费用由谁承担？

答：如商品经检测确实存在质量问题，检测费用及退货产生的邮寄费用由海旅免税城承担；商品经检测不存在质量问题，检测费用退货产生的邮寄费用由客户承担。

6、需退货商品在检测或维修期间已超出退货时限是否可以继续办理退货？

答：以客户第一次联系海旅免税城提交退货申请时间为准，商品在维修中心期间不计算在退货时限内。

更新日志

v9999.2.5版本

优化功能